Die TSS Qualitätslabel

Die Akzeptanz bei den Konsumenten gegenüber Contact Centern nimmt stetig ab und sie wird durch unprofessionelle Anbieter strapaziert.

Um diesem negativen Trend entgegenzuwirken, hat TSS die Qualitätsauszeichnungen «TSS FairCALL» für Outbound Call Center und «TSS QualityCALL» für Inbound Call Center entwickelt. TSS als Third Party Verification Provider hat langjährige Erfahrung im Abhören und Auswerten von Telefongesprächen.

Mit «TSS Fair CALL» und «TSS QualityCALL» werden Contact Center ausgezeichnet, welche über reine Lippenbekenntnisse hinausgehen und die Gespräche ihrer Contact Center Mitarbeiter durch die Quality Scouts der TSS bewerten lassen.