Funktionsumfang

Basis Analyse & Zielvereinbarung

In einem ersten Schritt werden die telefonischen Kontakte analysiert. Stärken-/Schwächen-Analyse, Definition der Key Performance Indicators und der zu überwa­chenden / erreichenden Ziele in der Gesprächsführung sind das Resultat davon. Im Anschluss daran wird die Call Scoring Card mit den dazugehörigen Bewertungsrichtlinien entwickelt.

Quality Monitoring

Unsere QualityScouts hören die Telefongespräche in voller Länge ab. Der Befund wird in der entsprechenden Call Scoring Card festgehalten. 

Call Scoring Analyse

Die Call Scoring & Management Reports geben Auskunft über den Grad der Zielerreichung. Durch eine genaue Analyse geben wir Ihnen Auskunft über den Ausschöpfungsgrad des Kundenpotentials. Gemeinsam bestimmen wir die Massnahmen und definieren deren Umsetzung.

Feedback & Improvement Workshops

Die gewonnenen Erkenntnisse finden Eingang in ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Supervi­sor- und Sales-Coaching, so dass Sie Ihre Callcenter-Mitarbeiter in der täglichen Telefonarbeit optimal unterstützen.